Career-up Planキャリアアッププラン

受付事務Reception

Career-up planキャリアアッププラン

STEP1

受付アシスタント

STEP2

受付スタッフ

STEP3

シニアスタッフ

STEP4

受付リーダー

STEP5

受付マネージャー

STEP1	先輩の指導を受けながら一般的な受付業務や電話応対、カルテ準備、注文や在庫管理など基本的業務を習得する段階。接客マナーや言葉遣いの基礎を身につける。
STEP2	接遇マナーを身につけ、日常の受付業務を自立して実施できる。会計処理や予約管理、患者さまへの説明にも対応できる。業務の流れを理解し、正確さとスピードを意識する。
STEP3	複雑な予約管理やクレームの一次対応、診察に関する相談など幅広い業務担当を担う。医療用語や診療内容の理解が深まり、獣医師・看護師・トリマーとの連携もスムーズに行う。
STEP4	後輩スタッフの育成や指導、受付事務チームのシフト・業務改善なども担当することができる。受付全体の業務効率化やサービス向上に主体的に関わる。
STEP5	受付部門全体を統括し、病院の経営方針に基づいた運営管理を行う。顧客満足度や業務フロー改善を戦略的に進める役割を担う。

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